Over inMusic Brands
Dé muziekspecialist
Meer dan 20 merken
Internationale speler
inMusic Brands is een verzameling van een aantal merken van audioproducten zoals DJ-materiaal, muziekproductie-materialen, live muziek benodigdheden, muziekinstrumenten, pro audio, software, podium verlichting en consumentenelectronica. InMusic werd in 1992 opgericht door Jack O'Donnell en bestaat ondertussen uit 20 verschillende merken, ondermeer Stanton, Akai Professional, Headrush en Alesis.
Een centrale klantbeleving en efficiënt databeheer voor InMusic Brands
Het project met inMusic Brands stelde PHPro voor meerdere boeiende uitdagingen. Allereerst bleek tijdens een audit van de bestaande Magento-installatie dat deze sterk verouderd was. Om de stabiliteit en functionaliteit te waarborgen, werd besloten om Magento te upgraden naar de nieuwste versie. Daarnaast werd de complexiteit vergroot door de structuur van inMusic, dat bestaat uit verschillende deelmerken, waarvan heel wat van hun websites draaiden op Magento, maar zonder geïntegreerde webshop.
Een andere uitdaging was de optimalisatie en centralisatie van de customer accounts. Met ruim 1,4 miljoen klanten verdeeld over de verschillende deelmerken, was er nood aan een gecentraliseerd CRM-systeem. De klantinformatie werd geëxporteerd naar dit nieuwe systeem, met als doel zowel het gebruiksgemak voor klanten te verbeteren als de interne databeheerprocessen te optimaliseren.
Efficiënte samenwerking over grenzen heen
De samenwerking tussen PHPro en inMusic Brands werd gekenmerkt door een pragmatische aanpak die rekening hield met de unieke uitdagingen van een globaal merk. Met kantoren verspreid over Canada, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Taiwan, Japan, Bulgarije, Nieuw-Zeeland en de Verenigde Staten, verliep het project volledig online. De verschillende tijdszones en een groot aantal betrokkenen – soms wel 10 tot 12 deelnemers per workshop – vergden een efficiënte en constructieve werkmethode!
Daarnaast vroeg de strakke timing om een agile aanpak. Het team focuste op kritieke prioriteiten en zorgde ervoor dat de belangrijkste onderdelen als eerste werden opgepakt. Het gebruik van nieuwe technologieën, zoals de React App voor gepersonaliseerde gebruikersinterfaces, gaf het project een innovatieve dimensie. Dit werd mogelijk gemaakt door regelmatige afstemming: twee keer per week bespraken alle betrokken partijen de voortgang, waardoor snelle beslissingen en aanpassingen mogelijk waren.
De implementatie van het CRM-systeem binnen Magento onderstreepte de noodzaak om op cruciale momenten de juiste keuzes te maken. Dankzij de duidelijke focus en effectieve samenwerking wist PHPro dit uitdagende project binnen de gestelde tijdslijnen tot een succes te maken.
Een nauwe samenwerking die resulteerde in bereikte doelen
Het resultaat is alvast indrukwekkend! Het gebruiksgemak voor de klant is aanzienlijk verbeterd. Klanten kunnen zich nu eenvoudig registreren, producten aanmelden en handleidingen opzoeken via een overzichtelijke interface. Deze verbeteringen hebben de druk op de Customer Service aanzienlijk verlicht, waardoor er meer ruimte is voor gerichte ondersteuning.
Daarnaast heeft de centralisatie van klantdata in een nieuw CRM-systeem inMusic Brands in staat gesteld om gerichter promoties en acties naar hun klanten te communiceren. Dit opent nieuwe mogelijkheden voor klantinteractie en versterkt de loyaliteit.
De nauwe samenwerking en het wederzijdse vertrouwen tussen inMusic Brands en PHPro hebben geleid tot een prachtig resultaat, waarin gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie hand in hand gaan.
Zoek jij ook een webshop of customer account met uitgebreide mogelijkheden?
Neem contact met ons op en we bespreken de mogelijkheden aangepast aan jouw plannen en wensen!