Over Exterioo
Kwalitatieve Tuinmeubelen
33 showrooms
In 2019 koos X2O, onderdeel van Legio Group, voor een team van PHPro consultants om hun webshop te bouwen. Legio Group is een bedrijvengroep die actief is in de detailhandel en onder andere het merk X2O, een keten die gespecialiseerd is in badkamerinrichting en -accessoires, omvat. Naast X2O maakte ook Beliving, bestaande uit exterioo (Overstock Garden) en Juntoo (Overstock Home), deel uit van Legio Group.
Exterioo is een Belgisch bedrijf dat gespecialiseerd is in de verkoop van tuinmeubelen en buitenaccessoires. Het bedrijf biedt een breed scala aan producten, waaronder tuinsets, loungesets, parasols, en diverse andere items die gericht zijn op het creëren van een aangename buitenruimte. Exterioo staat bekend om zijn focus op kwaliteit en design, en streeft ernaar om zijn klanten een breed assortiment aan stijlvolle en duurzame tuinmeubelen aan te bieden. Het bedrijf opereert voornamelijk in België en Nederland en heeft zowel fysieke winkels als een online winkel, waardoor klanten gemakkelijk toegang hebben tot hun producten.
Een race tegen de tijd: Hoe PHPro Exterioo’s PWA Webshop razendsnel lanceerde
Nadat er bij X2O werd gekozen voor een consultancy approach, werd er voor het Exterioo-project gekozen voor een PHPro-project team. Al snel werd een team samengesteld bestaande uit één Project Manager, één Product Owner, één Technisch Architect en drie developers. Het team van Exterioo had de wens zo snel mogelijk live te gaan dus het tempo lag hoog. Er werd een nieuw design voorzien en daarnaast waren er nog heel wat nieuwe features nodig om de nieuwe webshop te laten voldoen aan de eisen van Exterioo.
De nieuwe webshop van Exterioo is trouwens niet zomaar een webshop, maar een echte PWA, oftewel een progressie web app. Dat wilt zeggen dat de webshop zich gedraagt en eruitziet als een native mobiele app.
ERP Switch en Magento upgrades: Hoe Exterioo’s webshop klaargestoomd werd voor de toekomst!
Na de succesvolle lancering van Exterioo’s nieuwe PWA-webshop stond de volgende grote uitdaging op de planning: een ERP switch. Exterioo stapte over van Joro naar Microsoft Business Central, wat aanzienlijke technische aanpassingen met zich meebracht. Deze overstap resulteerde in een grote verbetering van de klantenservice: klanten kunnen nu niet alleen hun online bestellingen opvolgen, maar ook offline orders raadplegen via hun account.
Daarnaast bleek de nieuwe webshop, gebaseerd op een kopie van X2O, achter te lopen op verschillende Magento-versies – zowel op de front-end als back-end. Bij PHPro, waar security een topprioriteit is, namen we deze uitdaging onmiddellijk aan. Direct na de go-live werd het project grondig geüpgraded en volledig up-to-date gebracht, zodat de webshop voldoet aan de hoogste beveiligings- en prestatie-eisen.
Met de ERP-switch en essentiële upgrades staat Exterioo nu volledig klaar om klanten een veilige, efficiënte en gebruiksvriendelijke webshopervaring te bieden.
Hoe Exterioo de klantenservice ontlastte én de klantentevredenheid verhoogde
Nadat het architecturale fundament verstevigd was, was het tijd voor het leukste onderdeel van het project: feature-ontwikkeling!
Omdat het assortiment van Exterioo de focus heeft op buitenmomenten, zijn de zomermaanden dan ook immens druk. Deze drukte zien we dan ook op de customer care afdeling. Zij staan in voor alle vragen van klanten te beantwoorden, omtrent levering, retours, garantie. Maar je kan bij hen ook terecht voor het plaatsen van een telefonische bestelling of het indienen van een productvraag.
Na een analyse bleek al snel dat een groot percentage van deze vragen gericht was op leveringen van bestellingen. Met deze resultaten ging het PHPro-project team aan de slag, met als doel de druk op de customer care afdeling verlagen en zo klanten sneller te kunnen behelpen bij vragen.
Het resultaat mocht er zijn! Door de lancering van de order tracking feature werd de druk binnen het customer care merkzaam verlaagd gedurende de zomermaanden. Klanten hebben nu de mogelijkheid om bestellingen te volgen binnen hun account op de webshop. Daarnaast werd er ook voor gezorgd dat klanten zonder account deze link ook ontvangen in de bevestigingsmail na het plaatsen van een order.
Dankzij de order tracking feature kunnen klanten hun bestellingen eenvoudig opvolgen, wat niet alleen de druk op onze customer care verlicht, maar ook zorgt voor een vlottere en transparantere klantbeleving.
Slim zoeken en persoonlijk advies: Guided Selling, quick Filters en blogs voor de perfecte meubelkeuze bij Exterioo
Om het perfecte meubel te vinden in het ruime assortiment van Exterioo werden ook enkele optimalisaties doorgevoerd. Denk maar aan quick filters op de categoriepagina’s of een gehele guided selling. Waarbij de klant ondersteund wordt door enkele korte vragen om terecht te komen op een gefilterde catalogus met enkel producten die aansluiten bij hun keuzes.
Daarnaast kunnen klanten ook steeds terecht voor advies in de blogsectie. Waarbij er via verschillende artikels uitgebreide aandacht wordt besteed aan materialen, collecties en advies over het onderhoud van de meubels. Deze artikels worden reeds in de zoekbalk gesuggereerd dankzij de uitbreiding in de zoekfunctie.
Omnichannel ervaring: Van showroom offerte naar online bestelling
Via de omnichannel approach staan de showrooms ook in contact met de webshop. De klant kan via het accountprofiel steeds de laatste situatie van zijn/haar offertes en bestellingen. Bijkomend werd in deze fase van het project ook hard gewerkt om als klant te mogelijkheid te hebben een offerte online om te zetten in een bestelling. Deze offertes worden in de showroom opgemaakt in samenspraak met de klant. Na enige bedenktijd hoeft de klant dankzij deze functionaliteit niet terug naar de showroom te gaan maar kan deze online omzet worden.
Nood aan een degelijke webshop?
Heb je ook nood aan een kwalitatieve webshop op korte termijn? Contacteer dan zeker onze experten. We hebben alle nodige kennis en ervaring in huis om jouw project vlot en succesvol uit te voeren.