Over Zangersheide
Stoeterij- en paardenfokcentrum
Wereldwijd actief
Zangersheide, opgericht in 1967, is een wereldberoemd Belgisch stoeterij- en paardenfokcentrum, gespecialiseerd in springpaarden van topkwaliteit. -> Zangersheide
Dankzij hun vooruitstrevende fokprogramma, de ontwikkeling van een eigen paardenstamboek en een focus op innovatie en prestaties, groeiden ze uit tot een wereldspeler in de springpaardensport. Hun paarden schitteren op internationale podia en zetten keer op keer nieuwe standaarden in de paardensport.
De uitdaging van perfectie: Hoe Zangersheide haar digitale platform transformeerde
Zangersheide streeft naar perfectie en dat geldt ook voor haar CEO, Judy Ann Melchior. Reden te meer voor PHPro om begin 2022 het kantoor in Lanaken binnen te stappen met een inspiratiesessie gesteund op drie pijlers: een efficiënt, veilig en stabiel platform, een betere service én uiteraard meer omzet.
Op dat moment bestond de Zangersheide website uit 5 subwebsites, namelijk het studbook, de hengsten, het Z-magazine, Auction, Breeders Auction en de events. Dit groot aantal aan subsites werkte voor veel klanten niet gebruiksvriendelijk: enerzijds was er geen navigatie, noch een handige zoekfunctie over de subsites heen, anderzijds wisten veel klanten niet op welke subsite ze terecht moesten om de nodige informatie op te zoeken.
Na de uitgebreide inspiratie aangeleverd door PHPro besloten Tom Lemmens en Judy Ann Melchior om samen een discoverytraject te starten. In die workshops werd er dieper ingegaan op de noden en behoeften van Zangersheide en hun klanten. De Discovery werd later vertaald naar een uitgebreide analyse die al snel werd omgezet in realiteit!
Dat het een complex project was bleek al snel, want de eerste fase bevatte maar liefst 1.000 Jira-tickets en een uitgebreide “parking lot” vol met ideeën om de site in fase twee én drie nog meer te optimaliseren.
Los van de handige functionaliteiten, wenste Zangersheide ook visueel te innoveren. De verschillende subsites hadden allen hun eigen styling en ook het design van print, ads en digitaal was niet genoeg op elkaar afgestemd. Samen met zusterbedrijf Us begon zo het designtraject waarbij er voor het eerst een styleguide en branding guidelines werden ontwikkeld. Dankzij dit designtraject heeft de website nu niet alleen een meer premium look & feel, ook de User Experience (UX) steeg aanzienlijk.
Zangersheide: Het grootste veilinghuis in de springpaardensport
Zangersheide staat wereldwijd bekend om zijn exclusieve veilingen. Sinds hun eerste Online Auction in 2013 zijn ze uitgegroeid tot het grootste veilinghuis in de springpaardensport. Van ingevroren embryo’s tot goedgekeurde hengsten, ze bieden keer op keer het allerbeste. Met deze groeiende populariteit kwamen echter uitdagingen: wereldwijd bezoekersverkeer zorgde niet alleen voor securityrisico’s, maar ook voor performantieproblemen. Een traditionele oplossing zoals Cloudflare bleek niet voldoende, aangezien bieders en kopers van over de hele wereld komen.
Technisch huzarenstukje: Veiligheid én real-time biedingen
Samen met PHPro implementeerde Zangersheide een oplossing met Cloudflare, strikte registratievereisten en een goedkeuringsflow om de veiligheid te verhogen. Voor de complexe online én fysieke veilingen werden uitvoerige loadtesten uitgevoerd. Deze veilingen vereisten real-time biedingen zonder vertraging of fouten, gecombineerd met livestreams en biedingsschermen. Dankzij een robuuste technische aanpak verliep de eerste Quality Auction vlekkeloos, zonder downtime. Met verdere optimalisaties werden ook de daaropvolgende veilingen perfect uitgevoerd, een waar technisch meesterwerk!
Met de implementatie van geautomatiseerde bedrijfsprocessen!
Zangersheide kende de laatste jaren een exponentiële groei, maar helaas waren de bedrijfsprocessen niet allemaal meegegroeid, waardoor er nog heel wat manueel werk nodig was, voor zowel de klanten als voor hun medewerkers. Dit zorgt niet alleen voor een hogere kans op fouten, maar ook voor een hogere kost én langere doorlooptijd van de processen.
Om die reden werd er gekozen om waar mogelijk een heel deel van die processen te vereenvoudigen. Zo werd er voor de inschrijfformulieren gekozen voor een integratie met Hippomundo, hetgeen fokkers en eigenaars in staat stelt om hun paard online op te zoeken en dus niet alle data eindeloos opnieuw te moeten ingeven. Voor de selectiedagen werd er dan weer een online afsprakenmodule voorzien, waardoor de geselecteerden nu zelf hun ideale tijdslot kunnen kiezen. Dit vergemakkelijkt uiteraard zowel de administratie van de klant, als van de veilingmedewerkers!
Technologieën & Features
Sulu CMS
Symfony
Symfony UX
React
Shopify Webshop
Mollie PSP
Sendcloud SSP
Integratie BOB
Integratie HorseID
Integratie Equicty
Integratie Hippomundo
Online Auction
Live Auction
Marktplaatsen (Breeders Auction)
Match My Mare
Compacte webshop voor Zangersheide kledinglijn
Zangersheide en Spooks vormen al jaren een trouw partnership voor de Zangersheide kleding, maar in het verleden kende de Z-Shop online een vrij gematigd succes: klanten konden niet meteen online afrekenen en het hele aankoopproces was niet intuïtief. Ook voor de medewerkers van Zangersheide werkte het proces niet gemakkelijk: zij controleerden manueel of de betalingen waren gebeurd en zochten dan welke verzendpartij voor de bestelling van toepassing was.
Omdat een Adobe Commerce webshop of een Orocommerce webshop een te grote investering was voor deze business case, ondersteunde PHPro Zangersheide bij de aanmaak van een Shopify webshop. Dankzij de koppeling met Mollie kunnen klanten nu meteen met meer dan 15 verschillende betaalmethodes afrekenen en dankzij de koppeling met Sendcloud hebben de Zangersheide medewerkers minder dan 10 seconden werk aan de verzending: de labels worden namelijk semi-automatisch aangemaakt. Dankzij die koppeling krijgt de klant ook meteen een mail met een track & trace code, waardoor ook na de aankoop de krantenbeleving verbetert.
Fase 2: Maatwerk ERP én taalintegraties voor Zangersheide
Dankzij alle ideeën én het succes van fase 1 besloot Zangersheide verder in te zetten op het digitaliseringstraject. In concreto betekent dit dat hun oude ERP op dit moment vervangen wordt door Z-Horse: een ERP én database speciaal op maat gemaakt voor de noden en behoefte van Stamboek Zangersheide. Om de klantbeleving nog verder te optimaliseren wordt er op dit moment ook een koppeling gelegd met BOB, het boekhoudpakket van Zangersheide. Zo kunnen klanten hun facturen meteen raadplegen én betalen.
Daarnaast hoeft Zangersheide manueel geen facturen meer aan te maken van bestellingen die online plaatsvinden. Zangersheide trekt trouwens een heel internationaal publiek en met maar liefst vijf talen blijkt het moeilijk om de nieuwsartikels altijd goed én snel up-to-date te hebben. Om die reden zijn we op dit moment ook volop aan het bouwen aan een integratie met DeepL, om zo klanten wereldwijd in hun eigen taal te kunnen bedienen.
Over Fase 2 hebben we een aparte case geschreven, deze vind je hier.
Ook op zoek naar een platform op maat?
Of u nu een webshop, platform op maat en/of een veilingplatform zoekt, bij PHPro helpen we u graag verder!