MultiPharma heeft samen met PHPro alle behoeften van hun klanten onderzocht en geëvalueerd. Persoonlijk contact is nog steeds erg belangrijk, vooral voor het opbouwen van een waardevolle klantrelatie, maar ook voor het informeren van klanten over producten/geneesmiddelen. Het resultaat is een online platform dat volledig gericht is op de klantervaring, met een mix van verschillende producten en leveringsmogelijkheden.

Via het digitale platform is het mogelijk om producten zonder recept aan te schaffen en af te halen bij een lokale MultiPharmaceut of de producten via thuisbezorging af te leveren. Voor voorschriftproducten kan de klant via de webshop voorschriftproducten reserveren en ophalen bij de apotheek.

De MultiPharma webshop is ontwikkeld op basis van de Magento technologie. Een belangrijk en complex onderdeel van het project was de integratie met de systemen, betalings- en logistieke dienstverleners van MultiPharma.